Ключевые компетенции профессионального коуча по версии ICF

скачать статью в pdf

Международная Федерация Коучинга 30 марта, 1999

Следующее одиннадцать ключевых компетенций коуча были разработаны с целью поддержать большее понимание о навыках и подходах используемых в современной профессии под названием коучинг (по версии ICF). Они также помогут Вам определить уровень соответствия Вашего обучения требованиям специфического коучингового образования. Наконец, эти компетенции являются основой экзамена на получение аккредитации в ICF. Ключевые компетенции сгруппированы в 4 категории по принципу логической совместимости. Категории и отдельные компетенции не расставлены по приоритетам, так как каждая из них является ключевой для компетентного коуча.

А. УСТАНОВКА ФУНДАМЕНТА
1. СООТВЕТСТВИЕ ЭТИЧЕСКИМ ДИРЕКТИВАМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ
2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОУЧИНГОВОГО СОГЛАШЕНИЯ
Б. СОВМЕСТНОЕ СОЗДАНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
3. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ И БЛИЗОСТИ С КЛИЕНТОМ
4. КОУЧИНГ ПРИСУТСТВИЕ
В. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
5. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
6. МОЩНОЕ ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ
7. ПРЯМАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Г. ФАСИЛИТАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
8. СОЗДАНИЕ ОСОЗНАННОСТИ
9. РАЗРАБОТКА ДЕЙСТВИЙ
10. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
11. УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРЕССОМ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

ПРИМЕЧАНИЕ: Каждая компетентция, указанная на следующих страницах имеет определение и описание соответствующего ей поведения. Поведение классифицировано на две категории. Первая – поведение, которое всегда должно присутствовать и быть видимым в любой коучинговом взаимодействии (написано обычным шрифтом). Вторая – поведение, которое требуются в определенных коучинговых ситуациях и, поэтому, не наблюдается в каждом коучинговом взаимодействии (написано курсивом).

А. УСТАНОВКА ФУНДАМЕНТА
1. СООТВЕТСТВИЕ ЭТИЧЕСКИМ ДИРЕКТИВАМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ – понимание этики и стандартов коучинга и умение корректно применять их в коучинговых ситуациях.
а. Понимает и практикует все Стандарты Поведения ICF (смотри список)
б. Понимает и следует Этическим Директивам ICF (смотри список)
в. Четко дает понять клиенту разницу между коучингом, консультированием, психотерапией и другими профессиями поддержки.
г. В зависимости от потребности направляет клиента к соответствующему эксперту поддержки, а также понимает, когда это необходимо и где можно найти соответствующие ресурсы.

2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОУЧИНГОВОГО СОГЛАШЕНИЯ – способность понимать, что необходимо в каждом отдельном коучинговом взаимодействии, а также способность прийти к соглашению с потенциальными или новыми клиентами по поводу процесса и отношений в коучинге.
а. Понимает и эффективно обсуждает с клиентом основные принципы и параметры коучинговых отношений (логистика, тарифы, расписание, подключение других лиц в случае необходимости)
б. Достигает соглашения по поводу того что является уместным в коучинговых отношениях, какие услуги предоставляются, а также по поводу того, какие обязанности у клиента и у коуча
в. Определяет на сколько его/ее коучинговый подход применим к потребностям потенциального клиента.

Б. СОВМЕСТНОЕ СОЗДАНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
3. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ И БЛИЗОСТИ С КЛИЕНТОМ – способность создать безопасную и поддерживающую среду, которая производит длительное взаимное уважение и доверие
а. Проявляет искреннюю заботу о благополучии клиента и его будущем
б. Беспрерывно демонстрирует личную целостность, честность и искренность
в. Устанавливает ясные соглашения и выполняет обещания
г. Проявляет уважение к мировоззрениям клиента, стилю обучения и личной жизни
д. Обеспечивает длительную поддержку, а также поощряет новые проявления и действия, в том числе те которые содержат риск и опасность неудачи
е. Просит разрешения клиента осуществлять коучинг в щепетильных и новых сферах

4. КОУЧИНГ ПРИСУТСТВИЕ – способность быть полностью сознательным и импровизировать в отношениях с клиентом, используя открытый, гибкий и уверенный стиль.
а. Коуч проявляется как внимательный и гибкий в течение процесса коучинга, «танцуя» в настоящем моменте
б. Обращается к собственной интуиции и доверяет своему внутреннему знанию – “нутром чувствует”
в. Открыт к «не знанию» и рискует
г. Видит много методов работы с клиентом, и выбирает тот, который является наиболее эффективным в данный момент
д. Эффективно использует юмор, чтобы создать легкость и энергию
е. Уверенно меняет точки зрения и экспериментирует с новыми возможностями в собственных действиях
ж. Ведет себя уверенно, работая с сильными эмоциями, и может управлять собой не подвергаясь и не запутываясь в эмоциях клиента

В. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
5. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – способность целиком сосредоточиться на том, что говорит и не говорит клиент, с целью понять значение того, что говорится в контексте желаний клиента, а также, чтобы поддержать самовыражение клиента.
а. Занимается клиентом и повесткой дня клиента, а не повесткой дня коуча для клиента
б. Узнает заботы, цели, ценности клиента, а так же убеждения, о том, что является и не является возможным для клиента
в. Умеет определять разницу между словами, тоном голоса, и языком телодвижений
г. Резюмирует, перефразирует, повторяет, а так же отражает сказанное клиентом, чтобы гарантировать ясность и понимание
д. Поощряет, принимает, исследует и поддерживает клиента в выражении своих чувств, мировоззрения, причин переживаний, убеждений, идей и т.п.
е. Объединяет идеи и предложения клиента и строит, основываясь на них процесс коучинга
ж. Подводит итог и понимает суть сказанного клиентом, затем помогает клиенту достигать описанных целей вместо того, чтобы отвлекаться на долгие описательные истории
з. Позволяет клиенту дать выход мыслям или прояснить ситуацию без осуждения или дополнений для того, чтобы клиент смог сделать следующие шаги

6. МОЩНОЕ ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ – способность задавать вопросы для выяснения информации, необходимой для получения максимальной пользы, как для клиента, так и коучинговых взаимоотношений в целом
и. Задает вопросы, как проявление активного слушания и понимания образа мышления клиента
к. Задает вопросы, которые инициируют исследование, пробуждают интуицию, ответственность и способность действовать (например, дает вызов предрассудкам клиента)
л. Задает открытые вопросы, которые создают большую ясность, новые возможности или открываю клиенту свежие направления для развития
м. Задает вопросы, которые перемещают клиента по направлению к тому, чего он желает, вместо вопросов, которые заставляют клиента оправдываться или смотреть назад

7. ПРЯМАЯ КОММУНИКАЦИЯ – способность коммуницировать эффективно во время коучинговых сессий и использовать речь, которая имеет максимальное позитивное влияние на клиента
а. Общается и предоставляет обратную связь прямо и четко
б. Перефразирует и четко формулирует с целью помочь клиенту понять с другой точки зрения свои желания и сомнения
в. Ясно формулирует коучинговые цели, расписание встречи, а так же смысл упражнений и заданий
г. Использует речь подходящую и уважительную для клиента (т.е. без сексизма, расизма, технических терминов и без жаргона)
д. Использует метафоры и аналогии, чтобы продемонстрировать точку зрения или нарисовать словесную картину

Г. ФАСИЛИТАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ДОСТЕЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
8. СОЗДАНИЕ ОСОЗНАННОСТИ – способность объединять по смыслу и точно оценивать множество источников информации и делать заключения, которые помогают клиенту приобрести осознанность и таким образом достичь согласованных результатов.
а. Вникает в сказанное клиентом в процессе оценки сложностей клиента и не увлекается клиентскими описаниями
б. Проводит исследование ради более четкого понимания, осознанности и ясности
в. Определяет для клиента его или ее основные причины беспокойства, а также типичные и закоренелые точки зрения по поводу себя или окружающего мира. Указывает на разницу между фактами и интерпретациями, на несогласованность между мыслями, чувствами и действиями
г. Помогает клиенту открыть для себя новые мысли, убеждения, методы восприятия, эмоции, настроения и т.д., которые повышают его способность действовать и достигать того, что для него важно
д. Описывает клиенту более широкие перспективы и вдохновляет клиента взять на себя ответственность за изменение собственных точек зрения и за поиск новых возможностей для действий
е. Помогает клиенту увидеть разные взаимозависимые факторы, которые влияют на них и на их поведение (т.е. мысли, эмоции, физическое состояние, прошлое)
ж. Проявляет проницательность клиенту в такой форме, которая применима и значима для клиента
з. Определяет основные сильные стороны клиента, а не сферы развития и роста, с которыми необходимо поработать в процессе коучинга
и. Просит клиента определить разницу между тривиальными и значимыми вопросами, ситуационными и повторяющимися поведениями, определяя разницу между тем, что было сказано и тем, что был сделано
9. РАЗРАБОТКА ДЕЙСТВИЙ – способность создавать вместе с клиентом возможности из рабочих/жизненных ситуаций для длительного обучения во время коучинга, а также возможности для новых действий, которые наиболее эффективно приведут к согласованным коучинговым результатам
а. Проводит мозговой штурм и помогает клиенту определить действия, которые позволят клиенту проявить на действии, попрактиковаться и углубить изученный материал.
б. Помогает клиенту сфокусироваться и систематически исследовать специфические причины беспокойства, которые находятся в центре согласованных коучинговых отношений.
в. Вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и методов решения задач и затем принять соответствующие решения
г. Способствует активному экспериментированию и исследованию себя так, чтобы клиент сразу применил в жизнь то, что обсуждалось и изучалось во время коуч-сессии
д. Отмечает успехи клиента и способности для будущего роста
е. Дает вызов умозаключениям и мировоззрениям клиента, чтобы спровоцировать новые идеи и найти новые возможности для действий
ж. Выдвигает точки зрения, которые находятся в соответствии с целями клиента и непредубежденно призывает клиента рассмотреть их
з. Помогает клиенту действовать немедленно и предоставляет мгновенную поддержку
и. Вдохновляет на прохождение испытаний и вызовов и при этом сохраняет комфортный дл клиента ритм обучения.
10. ПЛАНИРОВАНИЕ И УСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ – способность создавать и придерживаться коучингового плана с клиентом
а. Объединяет собранную информацию и создает коучинговый план, а также устанавливает вместе с клиентом цели развития, которые относятся к ключевым сферам беспокойства или развития
б. Создает план с указанием достижимых, измеримых и конкретных результатов с датами достижения
в. Делает поправки в планах вызванные коучинговым процессом или изменившейся ситуацией
г. Помогает клиенту определить и получить доступ к разнообразным ресурсам для обучения (т.е. книги, другие профессионалы)
д. Определяет и нацеливается на предварительные успехи, которые важны для клиента
11. УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРЕССОМ И ОТЧЕТНОСТЬЮ – способность держать внимание на том, что важно для клиента и оставлять вопрос выполнения действий на ответственность клиента
а. Ясно просит клиента выполнить действие, которое продвинет к поставленным целям
б. Сопровождает клиента путем задавания вопросов по поводу решений принятых клиентом на предыдущей(их) сессии(ях)
в. Признает то, что клиент сделал и не сделал, чему обучился или что осознал с момента завершения прошлой сессии
г. Эффективно подготавливает, организовывает и пересматривает с клиентом информацию, полученную за время коуч сессий
д. Помогает клиенту оставаться на правильном пути между сессиями, уделяя внимание коучинговому плану и результатам, согласованному курсу, а также темам будущих сессий
е. Фокусируется на коучинговом плане, но также готов к изменению поведения и действий в связи с коучинговым процессом или изменениями направления в процессе коуч-сессии
ж. Способен видеть полностью большую картину того, куда клиент направляется, учитывая то, что клиент обсуждает во время коуч-сессии и заранее указанные им цели
з. Поощряет личную дисциплину клиента и требует от клиента отчет по поводу своих намерений, результатов предпринятых действий, конкретных планов и сроков
и. Развевает способность клиента принимать решения, иметь дело с ключевыми сложностями и развивать себя (получать обратную связь, расставлять приоритеты, устанавливать ритм обучения, обучаться на собственном опыте)
к. Позитивно противостоит клиенту, если он/она не выполнил(а) договоренности